mcf Automobile Kramer & Kramer GbR

Lieber Herr Pfennig, vielen Dank für Ihre Rückmeldung und dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns eine so ausführliche Bewertung zu hinterlassen. Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Verkaufsberater, Herrn Gülland, so zufrieden waren und danken Ihnen herzlich für Ihr Vertrauen in unser Autohaus. Gleichzeitig möchten wir zu einigen Punkten Stellung nehmen, um Missverständnisse auszuräumen: Wir sind ein freier Kfz-Händler und kein Vertragspartner eines bestimmten Herstellers wie Volkswagen. Deshalb ist es uns leider nicht möglich, einen Schwerbehindertenrabatt anzubieten, wie ihn große Hersteller beim Neuwagenkauf direkt gewähren – solche Boni können wir schlichtweg nicht gegenrechnen. Ihr Tiguan R-Line Black Style war ein top ausgestatteter Jahreswagen mit einem bereits sehr attraktiven Preis-Leistungs-Verhältnis, was letztlich auch den Ausschlag für Ihren Kauf gegeben hat. Gerade bei Jahreswagen sind die Margen für uns als Händler sehr gering – dafür profitieren unsere Kunden von einem besonders günstigen Einkaufspreis. Was die Preisverhandlung betrifft: Auch wenn wir immer bemüht sind, einen fairen Spielraum zu finden, lassen die knappen Margen bei stark kalkulierten Fahrzeugen oft nur sehr begrenzten Handlungsspielraum zu. Ein Preisnachlass von 300 € bei einem ohnehin attraktiven Barkaufpreis ist in diesem Kontext durchaus üblich – auch wenn wir nachvollziehen können, dass Sie sich hier vielleicht mehr erwartet hätten. Dass einzelne Details am Fahrzeug aus Ihrer Sicht nicht ausreichend angegeben wurden, tut uns leid – das entspricht nicht unserem Anspruch. Gerne nehmen wir das zum Anlass, unsere Prozesse bei der Fahrzeugbeschreibung nochmals zu überprüfen. Zum Thema Nachbetreuung: Es ist uns wichtig, dass Sie mit Ihrem Fahrzeug zufrieden sind – unabhängig davon, ob der Kauf bereits abgeschlossen ist. Dass wir uns nach Übergabe nicht mehr bei Ihnen gemeldet haben, bedauern wir. Wir nehmen Ihre Kritik ernst und werden daran arbeiten, unsere Kundenbetreuung auch nach dem Kauf zu verbessern. Abschließend möchten wir betonen, dass wir auch Barkäufer wie Sie sehr schätzen. Für uns steht nicht im Vordergrund, ob jemand finanziert oder nicht – uns ist wichtig, dass Sie ein hochwertiges Fahrzeug bekommen, das zu Ihnen passt und mit dem Sie lange Freude haben. Wir wünschen Ihnen weiterhin gute Fahrt mit Ihrem Tiguan und stehen Ihnen jederzeit für Fragen oder Anliegen zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen Ihr Team von mcf Automobile